安徽省砀山水业有限公司服务承诺

一、供水水质

水质符合国家《生活饮用水卫生标准》，定期向社会公布水质信息。

二、供水水压

供水管网压力合格率达到95%以上。

三、供水管网维修

1、接警后30分钟内赶赴现场。

2、发现或接到报漏，及时止水。直径300mm及以下的管道12小时以内修复；直径400mm及以上到直径500mm（含直径500mm）的管道24小时以内修复；直径600mm及以上到直径1000mm（含直径1000mm）的管道36小时内修复，连续抢修。抢修及时率达到100%。

3、接水工程、管道维修严格执行国家施工规范，现场做到有告示、围栏和安全标记，施工结束工完料净场清。

四、报装申请

在公共供水管网覆盖范围内，1个工作日内办理完毕（用户原因除外）。

五、停水通知

1、计划停水。有计划的供水管道检修，冲洗、合口需停水，和较大范围停水提前48小时通过砀山在线、砀山水业微信公众号、砀山水业微博发布停水消息，小范围停水提前24小时以公告方式通知用户，承诺达标率100%。

2、抢修（突发）停水。在抢修同时以公告方式通知用户。

六、24小时供水热线（0557-3766789）

1、三声铃响必有应答。

2、用户来电处理率达到100%。

七、窗口服务

1、砀城供水客服中心、西城营业厅工作时间：8:00-11:30  14:30-17：30（双休日不休，法定节假日另行通知）。

2、客户办理变更用户地址、更名、过户、报停等供水业务，手续资料齐全的，当场受理，当天办结。

3、用户办理用水性质变更的，当日受理，受理后2个工作日内联系用户和稽查部，确认到现场勘察的时间，如符合变更要求，用水性质将于次月完成变更；如不符合要求，现场勘查时将告知用户。

八、抄表收费

1、抄表收费做到按时准确，依规收费，用户对用水计量、收费、故障水表等业务提出查询，2个工作日内予以答复。对于连续两个月拖欠水费的用水户，应提前24小时下达停水通知。

2、按市物价局公布的水价标准收费，公示水价信息。

九、投诉与监督

若对供水服务存在不满意的，可直接拨打服务监督电话投诉。监督投诉电话：0557-8027762（工作日8:00-11:30，14:30-17:30），一般问题当天答复，特殊情况3个工作日内予以答复。