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安徽省砀山水业有限公司服务标准
来源: | 作者:佚名 | 发布时间: 2022-04-24 | 1140 次浏览 | 分享到:

安徽省砀山水业有限公司服务标准

一、供水水质

水质符合国家《生活饮用水卫生标准》,定期向社会公布水质信息。

二、供水水压

供水管网压力合格率达到95%以上。

三、供水管网维修

1、接警后30分钟内赶赴现场。

2、发现或接到报漏,及时止水。直径300mm及以下的管道12小时以内修复;直径400mm及以上到直径500mm(含直径500mm)的管道24小时以内修复;直径600mm及以上到直径1000mm(含直径1000mm)的管道36小时内修复,连续抢修。抢修及时率达到100%。

3、接水工程、管道维修严格执行国家施工规范,现场做到有告示、围栏和安全标记,施工结束工完料净场清。

四、报装申请

在公共供水管网覆盖范围内,3个工作日办理完毕(用户原因除外)。

五、停水通知

1、计划停水。有计划的供水管道检修,冲洗、合口需停水,和较大范围停水提前48小时或24小时通过砀城供水官网、微信公众号等渠道发布停水公告,小范围停水提前24小时以公告方式通知用户。

2、抢修(突发)停水。在抢修同时以公告方式通知用户。

六、24小时供水热线(0557-3766789)

1、三声铃响必有应答。

2、用户来电处理率达到100%。

七、窗口服务

1、砀城供水客服中心、西城营业厅工作时间:8:00-11:30  14:30-17:30(双休日不休,法定节假日另行通知)。

2、客户办理变更用户地址、更名、过户、报停等供水业务,手续资料齐全的,当场受理,当天办结。

3、用户办理用水性质变更的,当日受理,受理后2个工作日内联系用户和稽查部,确认到现场勘察的时间,如符合变更要求,用水性质将于次月完成变更;如不符合要求,现场勘查时将告知用户。

八、抄表收费

1、抄表收费做到按时准确,依规收费,用户对用水计量、收费、故障水表等业务提出查询,2个工作日内予以答复。对于连续两个月拖欠水费的用水户,应提前24小时下达停水通知。

2、按市物价局公布的水价标准收费,公示水价信息。

九、投诉与监督

若对供水服务存在不满意的,可直接拨打服务监督电话投诉。监督投诉电话:0557-8027762(工作日8:00-11:30,14:30-17:30),一般问题当天答复,特殊情况3个工作日内予以答复。


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